Pekka Pöyhönen

Tärkein työkokemus

Järjestelmäasiantuntija & Tuotannonsuunnittelija 2025-

Genesys Cloud CX -järjestelmän pääkäyttäjätehtävät, kehittäminen, tuotannonsuunnittelu, resurssihallinta, ennustaminen

Tuotannonsuunnittelija/Resurssisuunnittelija 2021-2025

Tuotannonsuunnittelu, resurssihallinta, työvuorosuunnittelu, ennustaminen, liiketoimintaa avustavat laskenta- ja raportointitehtävät, kehitysprojektit, Klipfolio pääkäyttäjyys

Workforce management specialist 2018-2021

Kokonaisresursointiketjun hallinnointi ja kehittäminen, asiakaslupauksen toteutumisen varmistaminen, datan analysointi ja tulkinta liiketoiminnan päätöksenteon tueksi, liiketoimintaa hyödyttävien kehitysideoiden esiintuonti.

Tämän tehtävän aikana pääsin vetämään kehitysprojektia ja tutuksi tuli myös mm. TM1 Planning Analytics, jolla suunnittelin ja toteutin erilaisia ohjausnäkymiä, raportteja ja tulostauluja sisäiseen käyttöön. Raakadatan hyödyntäminen ja visualisoiminen ovat yhä lähellä sydäntäni. Pääsin myös suunnittelemaan ja toteuttamaan henkilökortit hankitulla ohjelmistolla/laitteella.

Muu työkokemus

Service Level Supervisor 2014-2018

Asiakaslupauksen toteutumisen varmistaminen, palvelutasojen seuranta, reagointi ja raportointi, lähi- ja käyttötuki ongelmatilanteissa, satunnainen tuki käyttöönotoissa

Asiakas- ja teknisten asiakaspalvelulinjojen monitorointi ja tilanteisiin reagointi, palvelupäälliköiden ja esimiesten opastus, läheinen yhteistyö asiakkaan edustajien ja asiantuntijoiden kanssa

Teknisen tuen asiantuntija / Back office 2010-2014

Loppuasiakkaiden palvelu teknisessä tuessa (tietotekniikka, ohjelmistot, verkkolaitteet) suomeksi ja englanniksi, puhelimitse ja sähköpostitse, myyntityö, reklamaatiokäsittely, asiakasyhteistyö, uusien työntekijöiden kouluttaminen, esimiestuurauksia