Pekka Pöyhönen - Vahvuudet

Vahvuudet kuva

Vahvuudet

Vahvuudet keskiosio

Etusivu

> Vahvuudet

Vahvuudet

Tältä sivulta löydät vahvuuksiani avattuna vähän enemmän ja asioita joista olen kiinnostunut.

  • Tuotannonsuunnittelu ja resurssinhallinta

    Olen työskennellyt resurssinhallinnan parissa viimeiset kymmenen vuotta. Toimin aluksi teleoperaattorien asiakaspalvelun eri palvelukanavien seurantatehtävässä, josta painopisteeni siirtyi pikkuhiljaa tuotannonsuunnittelun puolelle. Hoidan nykyisin useampien asiakkuuksien työvuorosuunnittelua ja resurssihallintaa. Vaikka tuotannonsuunnittelu on pääsääntöisesti omaa työskentelyä, on mukana myös paljon ihmisten kanssa tekemistä: Asiakasyhteistyö edustajien ja asiantuntijoiden kanssa (yhteen hiileen puhaltaminen), sisäinen suunnittelu ja raportointi, sekä tietysti jatkuva kanssakäyminen ihmisten kanssa joiden työvuoroja ja lomasuunnittelua hoidetaan. Tutuiksi on tullut myös Espanjan työsuhdelaki ja käytänteet, sillä osa tiimeistä toimii toimistollamme Torreviejassa.

    Molemmista tehtävistä saadut opit tukevat hyvin toisiaan ja pidän itseäni tuotannonsuunnittelun asiantuntijana. Viimeaikoina olen päässyt kehittämään eteenkin ennustamiseen liittyviä prosesseja ja työvuorosuunnittelun automatisointia. Parasta työssä on ollut työn vaihtelevuus, ongelmien ratkominen, prosessien kehittäminen sekä se, kun voit olla tyytyväinen onnistumiseen.

    Resurssisuunnittelussa pätee samat säännöt kuten muussakin elämässä. Tasapuolisella, reilulla, avoimella ja sovittevalla asenteella/keinoilla pääsee pitkälle.

    Näiden tehtävien aikana käytössä on ollut mm. seuraavat ohjelmat/järjestelmät: Genesys WFM (Engage), Genesys Cloud, IBM Planning Analytics, Microsoft PowerBI ja tietysti Excel.

    Alla palaute vuoden 2024 kehityskeskustelusta.

    Olen esihenkilönä erittäin tyytyväinen Pekan työpanokseen ja osaamiseen ja samaa palautetta kuulee kaikilta, kenen kanssa Pekka tekee töitä. Pekka on valtavan osaava ja näkemyksellinen. Pitkä kokemus tuotannonsuunnittelussa näkyy työn erinomaisena laatuna. Kun Pekka panostaa/keskittyy johonkin, on lopputulos aina takuuvarmasti priimaa. Pekka on todella ratkaisukeskeinen, optimistinen, hauska ja fiksu ihminen, jonka kanssa on ilo tehdä töitä. Olen iloinen ja tyytyväinen siitä, että saamme hyödyntää Pekan osaamista erityisesti nyt, kun lähdemme suuresti kehittämään toimintaamme.

    Rohkaisen Pekkaa ottamaan entistä rohkeammin vastuuta ja jalansijaa toiminnan kehittämisessä sekä oman tiimimme että liiketoiminnan osalta. Epäkohtiin on totisesti lupa ja jopa velvollisuus puuttua ja on kaikkien etujen mukaista, että Pekan näkemykset tulevat kuulluiksi

    Avainsanat:

    Ennuste, ennakointi, suunnittelu, seuranta, reagointi, datan käsittely, raportointi, tiedolla johtaminen, scriptaaminen

  • Datan käsittely ja analysointi

    Ehjän ja kattavan raakadatan hyödyntäminen on ollut aina todella tärkeää työssäni olipa kyse tulosten seuraamisesta tai ennusteen toteutumiesta. Tärkeimpänä kokemuksenani datan käsittelyn saralla työurallani oli IBM:n TM1 Planning analyticsin käyttöönotto, jossa pääsin rakentamaan erilaisia ohjausnäkymiä, raporttipohjia ja tulostauluja sisäiseen käyttöön. Samalla siihen kuului ylläpitoa, koulutusta ja käyttäjien hallintaa. Tärkeintä oli kuitenkin saada raakadatasta kaikki oleellinen irti, tuotua luvut selkeästi esille ja varmistaa että data oli ns. kuranttia, jotta vääriä johtopäätöksia ei tehtäisi.

    Resurssisuunnittelua varten pääsin myös mukaan kehittämään uutta resurssilaskennan mallia, jolla voidaan paremmin hallinnoida ja laskea tulevaa käytettävissä olevaa resurssia asiakkuus/työkohtaisesti. Käytettävän resurssin laskenta ja sen ylläpito on myös luonnollisesti kuulunut tehtäviini.

    Lisäksi hoidin yhden asiakkuuden kuukausitasoista kannustelaskentaa parin vuoden ajan, jossa asiakkuuden luonteen vuoksi laskenta perustuu useisiin toteumaraportteihin sekä henkilöiden suoritemerkintöihin. Tässäkin tehtävässä datan käsittely ja sen oikeellisuuden varmistaminen on avainasemassa.

    Planning analyticsin lisäksi käytössä on ollut myös PowerBI, Excel, Qlikview ja Klipfolio, jonka pääkäyttäjänä pääsin hetken toimimaan.

    Avainsanat:

    Datan käsittely, raakadata, analysointi, raporttipohjat, visualisointi, tiedolla johtaminen, tarkkuus, kannustelaskenta

  • ICT-osaaminen

    Olen työskennellyt teknisessä tuessa neljä vuotta vuosina 2010-2014. Palvelin asiakkaita puhelimen ja sähköpostin välityksellä. Osaamiseni johdosta pääsin tekemään samalla laadunvalvontaa, back office -tehtäviä sekä reklamaatioiden käsittelyä. Minulla on kattava kokemus erilaisista käyttöliittymistä ja ohjelmistoista esim. DOS -pohjaisista ruotsinkielisistä asiakasjärjestelmistä aina nykyaikaisiin visuaalisiin BI-järjestelmiin. Windows -käyttöjärjestelmät ja Office -perheen tuotteet (O365) ovat erittäin tuttuja, etenkin Excel ja Teams. Työssäni olen päässyt myös asentamaan, testaamaan ja dokumentoimaan työpisteitä ja erilaisia puhelinjärjestelmien puhelinlaitteita.

    Pääsin ottamaan käyttöön IBM:n Planning Analyticsiä, jonka pääasiallisena käyttäjänä toteutin erilaisia työ- ja raportointinäkymiä, koulutin sen käyttöä muille ja hoidin ylläpidollisia tehtäviä ja kehitystä. Olen kiinnostunut erilaisita datan käsittelyyn liittyvistä teknologioista, kuten SQL:stä ja DAX-kielestä, sillä haluan päästä paremmin sisälle tietokantojen käsittelyyn.

    Pystyn omaksumaan ja ottamaan haltuun uusia tekniikoita, järjestelmiä ja käyttöliittymiä vaivatta ja kehittämään käyttöä sekä prosesseja itsenäisesti jatkuvasti. Skriptien ja makrojen hyödyntäminen on minulle nykyään arkipäivää. Kykenen ratkaisemaan vastaan tulevat ongelmat yksin tai etsimällä apua.

    Pystyn toteuttamaan validin html/css/javascript -pohjaisen web-sivuston koodaamalla sen itse. Olen ohjelmoinut Python-ohjelmia, toteuttanut Fullstack-sovelluksen harrastekäyttöön ja Node-RED-pohjaisen IoT-automaation kodin älyvaloille.

    Vahvuuksiini kuuluu myös kuvan- ja videonkäsittely. Olen toteuttanut henkilökorttien suunnittelun, tulostamisen ja käyttöönoton hankitulla laitteella/ohjelmistolla.

    Harrastuksiini kuuluu tietokoneet ja tekniikka yleensä. Kasaan omat ja ystävieni tietokoneet itse valituista osista. Ks. lisää minä / harrastukset -osioista.

    Avainsanat:

    ICT-asiantuntija, Genesys, O365, Teams, Excel, BI-järjestelmät, Planning Analytics, Power BI, Qlik, LeadDesk, käyttäjähallinta, kuvankäsittely, HTML, CSS, Javascript, SQL, DAX, Python, tietokoneet (rauta), verkkolaitteet, WLAN, Windows -käyttöjärjestelmät

  • Ongelmanratkaisukyky

    Ongelmien ratkominen on minulle tuttua ja siitä on kertynyt paljon kokemusta. Pystyn nopeasti kartoittamaan kokonaiskuvan, hahmotan loogisen etenemisen ratkaisun saamiseksi ja kykenen toimimaan sen mukaan mitä tilanne vaatii. Vastoinkäymiset eivät minua lannista vaan saavat yrittämään uudelleen.

    Suurien kokonaisuuksien hallinta on pitkään ollut työssäni arkea ja olen oppinut, että hyvällä ennakoinnilla monia ongelmia pystytään taklaamaan ennen kuin ne ilmenevät.

    Olen päässyt myös luomaan ja jalkauttamaan sisäisen reagointimallin Contact centeriimme ongelmatilanteita varten.

    Avainsanat:

    Ongelmanratkaisu, ennaltaehkäisy, looginen ajattelu, ratkaisukeskeinen suunnittelu, suurien kokonaisuuksien hallinta

  • Projektiosaaminen

    Kehitysprojektit ja projektiomainen työ ovat antaneet kattavan kokemuksen erilaisissa rooleissa toimimisesta sekä opettanut toimivia käytänteitä. Osaan nähdä asiat eri näkökulmiasta ja hahmottaa kokonaisuuden. Pystyn pitämään asiat aikataulussa auttaen myös muita. Suunnitelmallinen työotteeni tuo yleensä varmuutta ja auttaa projektin pysymistä aikataulussa. En pelkää olla äänessä ja ottaa ohjat jos tilanne sen vaatii.

    Paras tulos saavutetaan, kun kaikki projektin osapuolet ovat samalla kartalla. Avoimuus, tiedotus ja kanssakäyminen ovat avainasemassa onnistuneessa projektissa.

    Olen ollut mukana useassa kehitysprojektissa ja päässyt vetämään niitä. Ketterät menetelmät ovat tuttuja ja todettu myös käytännössä parhaiksi.

    Avainsanat:

    Projektin hallinta, luovuus, ongelmanratkaisukyky, johtamistaidot, suunnitelmallisuus, yhteistyö, aikataulu, ketterät menetelmät

  • Asiakaspalvelu

    Minulla on neljän vuoden kokemus asiakaspalvelu- ja teknisen tuen tehtävistä. Lisäksi yli kahden vuoden kokemus back office -tehtävien tekemisestä, johon liittyi yhtenä osana reklamaatioiden käsittely ja hoitaminen. Vaikeiden tapausten hoitaminen ja mahdollisesti palveluunsa pettyneiden asiakkaiden kohtaaminen on minulle vaivatonta. Osaan lukea hyvin erilaisia tilanteita, kuunnella ja ymmärtää asiakasta.

    Tutuiksi on tullut erilaiset kanavat, palvelumallit, puhelinratkaisut, tavoitteet ja mittarit. Vyölle on kertynyt yhteensä yli neljäntoista vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai asiakaspalvelun tuottamiseen liittyvistä tehtävistä.

    Pääsin myös kouluttamaan uusia työntekijöitä haastavien ja loogista ongelmanratkaisutaitoa vaativien tapausten varalle.

    Alla asiakaspalaute vuodelta 2013, jolloin työskentelin Helpsonin teknisessä tuessa.

    Pekka Pöyhönen avusti minua erittäin asiantuntevasti sekä ystävällisesti. Normaalisti en koskaan anna erikseen asiakaskyselypalautetta, mutta Pekka suoritti työnsä niin ansiokkaasti, että nyt oli pakko ilmaista asiasta. Maailma tarvitsee tällaisia asiakaspalvelijoita. Kiitos.

    Avainsanat:

    Asiakaspalvelu, reklamaatiokäsittely, välittäminen, puhelinpalvelu, tavoitteet, palveluiden tuottaminen

  • Kielitaito

    Hyvä kirjallinen ja suullinen englanninkielen taito. Olen palvellut asiakkaita englanniksi puhelimitse ja sähköpostilla. Kanssakäyminen on vaivatonta ja luontevaa.

    Välttävä kirjallinen ja suullinen ruotsinkielen taito. Olen käyttänyt ruotsinkielistä asiakastieto- ja hallintajärjestelmää.